FAQ

EN QUOI DEPUIS-JE POURRAIS RÉPONDRE À MA QUESTION ?

Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre dans lequel ils sont reçus et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 48 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?

Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 48 heures. Il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'apporter une ou plusieurs corrections à votre colis avant son départ. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons le faire, surtout une fois qu'il aura quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

COMBIEN DE TEMPS DURE LA PÉRIODE DE TRAITEMENT ?

Les délais de traitement des commandes sont compris entre 1 et 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement saturé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'EXPÉDITION :

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés importants).

Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après.

E-Packet est notre principal transporteur pour les clients américains. Pour les clients des pays/régions tels que le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc., selon votre lieu de résidence, les colis sont livrés dans un délai de 5 à 25 jours à compter de la date d'expédition.

MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE DANS UN SEUL COLIS ?

Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés qui peuvent arriver à 1 à 2 jours ouvrables d'intervalle.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK/EN COMMANDE RETARDÉE :

Dans le cas où l'un de vos articles serait en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date prévue de l'expédition des articles. Si les articles ne sont pas censés être réapprovisionnés dans les 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement ces articles.

CHANGEMENTS D'ADRESSE :

Notre personnel d'entrepôt est très rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de récupérer votre colis avant qu'il ne parte. Nous ne pouvons pas garantir que nous puissions le modifier, surtout une fois qu'il quitte notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Oui, nous expédions à l'international et dans presque tous les pays. Vous recevrez votre colis 5 à 25 jours après l'expédition de la commande. Toutes les commandes sont expédiées sous 1 ou 2 jours.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande dans les plus brefs délais pour obtenir de l'aide.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Allez simplement à la Suivre ma commande sur la page d'accueil ou dans le menu principal et saisissez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.

POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS ?

Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que pour les commandes nationales, car les systèmes postaux étrangers ne mettent pas à jour l'emplacement du colis dans les systèmes de nos transporteurs. L'expédition internationale prend généralement entre 2 et 4 semaines, vous pouvez donc estimer qu'il faudra environ ce temps entre le moment où votre colis est expédié et celui où vous le recevez. Si votre commande est nationale et que le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été correctement expédiés.

LE NUMÉRO DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Tous les problèmes de livraison nationaux (États-Unis) deviennent la responsabilité de USPS une fois qu'ils ont été expédiés depuis notre entrepôt ou nos fournisseurs. Vous pouvez contacter USPS à (800) 275-8777 pour localiser votre colis dans votre bureau de poste local.

QUE DOIS-JE FAIRE SI QUELQUE CHOSE MANQUE DANS MA COMMANDE OU EST ENDOMMAGÉ ?

Si l'un des articles que vous avez achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter afin de vous aider, veuillez utiliser le Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à support @rainbowtdm.com

Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un e-mail via support @r ainbowtdm .com et nous vous répondrons dans les 48 heures garanties.