Häufig gestellte Fragen
WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen, und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel antworten wir innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann unser Lagerpersonal Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden verpacken und versenden. Daher ist es nicht immer möglich, Anfragen zur Adressänderung zu bearbeiten. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, vor dem Versand eine oder mehrere Korrekturen an Ihrem Paket vorzunehmen. Es gibt keine Garantie, dass wir es schaffen, insbesondere wenn es unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!
WIE LANGE DAUER DAUER DER BEARBEITUNG?
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1 bis 3 Werktage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, aber wenn unser Lager außergewöhnlich überlastet ist, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, betragen.
ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:
Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen von Montag bis Freitag (außer an wichtigen Feiertagen).
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollte Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet werden. Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
E-Packet ist unser Hauptlieferant für US-Kunden. Für Kunden in Ländern/Regionen wie Kanada, Europa, Großbritannien, Australien, Neuseeland usw. werden Pakete je nach Wohnort innerhalb von 5 bis 25 Tagen ab Versanddatum zugestellt.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET KOMMEN?
Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise separate Pakete mit einem Abstand von 1 bis 2 Werktagen.
NICHT AUF LAGER/NACHBESTELLTE ARTIKEL:
Falls einer Ihrer Artikel nicht vorrätig ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, wann die Artikel voraussichtlich versandt werden. Wenn die Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von 2 Wochen wieder auf Lager sind, erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufpreis dieser Artikel.
ADRESSÄNDERUNGEN:
Unsere Lagermitarbeiter sind superschnell. Wenn Sie also einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, Ihr Paket abzufangen, bevor es abgeschickt wird. Es gibt keine Garantie, dass wir es ändern können, insbesondere wenn es unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Ja, wir versenden international und in fast alle Länder. Sie erhalten Ihre Sendung 5-25 Tage nach Versand der Bestellung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 oder 2 Tagen versandt.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Wir entschuldigen uns, dass Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Gehen Sie einfach auf die Meine Bestellung verfolgen Klicken Sie auf der Startseite oder im Hauptmenü auf den Link und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir jederzeit gerne bereit, Ihnen zu helfen.
WARUM FUNKTIONIERT MEINE TRACKINGNUMMER NICHT?
Oft funktionieren Sendungsverfolgungsnummern nur bei Inlandsbestellungen, da ausländische Postsysteme den Standort des Pakets in den Systemen unserer Spediteure nicht aktualisieren. Internationaler Versand dauert in der Regel zwischen 2 und 4 Wochen. Sie können also davon ausgehen, dass es vom Versand Ihres Pakets bis zu dessen Erhalt ungefähr so lange dauert. Wenn Ihre Bestellung eine Inlandsbestellung ist und die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel ordnungsgemäß versendet wurden.
Die Sendungsverfolgungsnummer besagt, dass die Ware zugestellt wurde, aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten?
Alle Inlandslieferungen (USA) gehen in die Verantwortung von USPS über, sobald die Sendung unser Lager oder unseren Lieferanten verlässt. Sie erreichen USPS unter (800) 275-8777 um Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Postamt zu finden.
WAS TUN ICH, WENN IN MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Wenn einer Ihrer gekauften Artikel fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um das Problem zu lösen. Wir haben eine Geld-zurück-Garantie, die 30 Tage vor der Lieferung Ihrer Bestellung gilt. Kontaktieren Sie uns also innerhalb dieses Zeitraums. Um uns zu erreichen und Ihnen zu helfen, verwenden Sie bitte entweder das Kontaktieren Sie uns Tab oder senden Sie uns eine E-Mail an support@rainbowtdm.com
Du hast noch eine Frage? Schreib uns eine E-Mail über support @ rainbowtdm.com und wir melden uns garantiert innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.